Общие условия и описание услуг программы «Помощь на дорогах»

В случае возникновения неисправности на дороге или месте стоянки автомобиля пользователю программы «помощь на дорогах» доступны следующие услуги, которые оказываются бесплатно (если иное не указано в описании услуги):

1. Диспетчерский Центр доступен 24 часа в сутки 
    

Оператор Диспетчерского Центра определяет характер неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.

2. Выезд механика на место поломки

Прибытие на место в случае неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где могут быть нарушены юридические или гарантийные обязательства.

Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого, услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.

Максимальное расстояние - 130 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается Клиентом по квитанции из расчета 45руб./км с возможным последующим возмещением расходов у своего Дилера. Кроме того, услуги будут предоставлены в случаях следующих неисправностей, небезопасных для движения бесплатно для Пользователя:

• неисправность стеклоочистителей лобового стекла;
• неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей;
• В других случаях, когда дальнейшие движение автомобиля запрещено согласно правилам дорожного движения РФ.

Если в населенном пункте отсутствует техническая база, услуга «Выезд Механика» не оказывается, а заменяется услугой «Эвакуация».

3. Эвакуация

Эвакуация после возникновения неисправности автомобиля с прицепом или без, до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору Клиента, если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 130 км.

Если неисправность происходит в городе, то автомобиль следует транспортировать в технический центр Дилера, продавшего данный автомобиль.

Максимальное расстояние 130 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузочно-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается Клиентом по квитанции из расчета 45руб./км.

При выгрузке автомобиля на территории Дилера рекомендуется присутствие владельца автомобиля или его доверенного лица для подписания акта приема-передачи автомобиля и заказа-наряда на ремонт.

Эвакуация в рамках настоящей программы не производится в следующих случаях:

• неисправности (повреждения), возникшие вследствие ДТП, актов вандализма, пожара или стихийного бедствия, а также участия автомобиля и его владельца в автомобильных соревнованиях;
• в случае, если лицо, имеющее полномочия на управление данным автомобилем, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4. Транспортировка пассажиров/транспортные расходы

По запросу Клиента транспортировка может быть предоставлена от места неисправности (или из авторизованной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом стоимости до 2250 руб., применительно к одной неисправности.

5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой

Если ремонт автомобиля не может быть завершен в день неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным пользователем документально) направлении, или для возвращения домой с лимитом стоимости до 27585руб. на Пользователя.

В случае если поломка случилась в 130-ти и более километрах от места жительства Пользователя, и неисправность невозможно устранить в день ее возникновения, Пользователю обеспечивается проживание в гостинице уровня 3 (три) звезды или эквивалентного уровня на время ремонта автомобиля, максимум на 4 дня.

6. Доставка отремонтированного Автомобиля к месту жительства Пользователя

Если для передвижения к месту выдачи автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов), то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы с лимитом стоимости до 27585руб. на Пользователя.

При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет - эконом. класса.

7. Период действия программы с момента приобретения или первой регистрации автомобиля составляет:

Срок действия программы составляет 1 год.

8. Зона покрытия - Список стран:

Географическая зона Европы, включая следующие страны:

Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция (включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Марино, Сербия и Черногория, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.